Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri hizmetleri departmanını yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmekle sorumludur. Müşteri taleplerini anlamak, çözüm üretmek ve ekip üyelerini yönlendirmek bu rolün temel görevlerindendir. Ayrıca, müşteri hizmetleri stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanması, performans takibi ve raporlama da bu pozisyonun önemli sorumlulukları arasındadır. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Müdürü, müşteri odaklı yaklaşımıyla şirketin itibarını artırır ve müşteri sadakatini sağlar. İyi iletişim becerileri, liderlik yetenekleri ve problem çözme kabiliyeti bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir. Şirket içi diğer departmanlarla koordinasyon sağlayarak, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için çalışır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini sürekli iyileştirme hedefindedir. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, dinamik ve çözüm odaklı profesyoneller için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini çözmek
- Performans göstergelerini takip etmek ve raporlamak
- Ekip içi eğitim ve gelişim programları düzenlemek
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçler oluşturmak
- Şirket içi departmanlarla koordinasyonu sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Hizmet kalitesini sürekli artırmak için çalışmalar yapmak
- Yeni müşteri hizmetleri teknolojilerini takip etmek ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Stratejik düşünme ve planlama becerisi
- Analitik düşünme ve raporlama yetkinliği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- MS Office programlarına hakimiyet
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Çatışma yönetimi deneyimi
- Ekip çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Bir ekip üyesinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl karar verirsiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Bir projeyi yönetirken nelere dikkat edersiniz?
- Teknolojiyi müşteri hizmetlerinde nasıl kullanırsınız?
- Liderlik tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
